住宅トラブルあれこれ

What’s New!

● 最新のCSサポート情報やホームページの改訂をご案内いたします。

  • お知らせ 日経BP社より、日経ホームビルダーに連載のクレーム事例をまとめた、
        「クレームに学ぶ 建て主の本音」が発売されました。
  • 正しい対応・毅然たる対応を取ればクレーマーは撲滅できる。
    しかし、クレーマーはいつでも蘇える。
    金銭解決は、必ず再発すると考えておくべきです。      「住宅クレーマーとは」より
  • 仕事をすればミスや問題は必ず発生するものです、だからクレームも発生します。仕事をしない人からはミスも苦情も発生しません。ミスは発生するものと考えて下さい。大事なことは、発生したミスや問題の原因は何かを考え、その原因をどうすれば改善出来るか、再発防止をどうすれば出来るかを考えることです。                     「クレームの予防と対処」より
  • 利益を上げている企業は共通して、優れたサービスを提供している。そして、優れたサービスとは、お客様から学ぶものである。CSの基本の活動とは、優れたサービスの提供である。
    「顧客満足について」より
  • ● 無料お問合せコーナー開設!  ご相談はこちらから・・・・
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青山CSプランニング概要

 

大手住宅会社に勤務し、建築現場・製造工場から、お客様の窓口までの40年に渡る経験から、お客様からの苦情受付と解決への対応とはどうあるべきかを、住宅業務に携わる会社・個人へ紹介し、最終的にはお客様と建築業者双方が満足するための支援を目的としたコンサルティングオフィスです。

■ 青山CSプランニング所在地

所在地/556-0022 大阪市浪速区桜川3丁目5-6 東宝ビル302号 サロンde住まい内
電 話/090-5017-7891
 

青山 秀雄
大阪工業大建築学科卒業後、大手住宅会社に入社し、
工事監理・工場製造管理・生産管理・品質保証を担当。
品質保証本部(品質保証・お客様サービス室)等を経て、
平成22年3月退職。
平成22年10月青山CSプランニングを開設。